企業質(zhi)量信用報告(gao)

  

發布(bu)單位(wei)︰福建省南平鋁業股(gu)份有限公司

 

發布(bu)周期︰   2017年1月至12月

發布(bu)更新日期︰   2020年02月12日

 

 

 

目錄

5.1 總則... 3

5.2 前(qian)言(yan)... 3

5.3 企業質(zhi)量理念... 4

5.4 企業質(zhi)量管理... 5

5.4.1 總則... 5

5.4.2 質(zhi)量管理機構(gou)... 5

5.4.3 質(zhi)量管理體(ti)系... 6

5.4.4 質(zhi)量安全風險管理... 7

5.5質(zhi)量誠信管理... 8

5.5.1 總則... 8

5.5.2 質(zhi)量承諾... 8

5.5.3 運(yun)作管理... 8

5.5.4 營銷管理... 9

5.6 質(zhi)量管理基(ji)礎... 11

5.6.1 總則... 11

5.6.2 標(biao)準管理... 12

5.6.3 計量管理... 13

5.6.4 認證管理... 14

5.6.5 檢驗檢測管理... 14

5.7 產品質(zhi)量責任... 15

5.7.1 總則... 15

5.7.2 產品質(zhi)量水平... 15

5.7.3 產品fei)酆笤鶉/span>... 16

5.7.4 企業社會責任... 19

5.7.5 質(zhi)量信用記錄... 21

5.8 報告(gao)結語... 21

 

 報告(gao)內容

5.1 總則

本報告(gao)按照福建省南平鋁業股(gu)份有限公司實施質(zhi)量誠信管理的要求,披露(lu)公司在披露(lu)公司在2017年1月至12月內樹立質(zhi)量誠信理念,實施質(zhi)量誠信管理,兌現質(zhi)量承諾方面的情況。

本報告(gao)分為前(qian)言(yan)、報告(gao)正文和報告(gao)結語三部分。報告(gao)正文包括公司質(zhi)量理念、企業質(zhi)量管理、質(zhi)量誠信管理、質(zhi)量管理基(ji)礎、產品質(zhi)量責任等方面內容。

5.2 前(qian)言(yan)

a) 本報告(gao)按國(guo)家質(zhi)檢總局辦公廳印發的《關于(yu)組織企業試點發布(bu)〈企業質(zhi)量信用報告(gao)〉的通知》(質(zhi)檢辦質(zhi)函(2013)611號,以(yi)下簡稱《通知》)的要求,根據(ju)福建省南平鋁業股(gu)份有限公司(簡稱“南鋁公司”bao)/span>2017年度的經(jing)營情況進行編(bian)制,主(zhu)要內容和數據(ju)取自(zi)南鋁公司本部以(yi)及兼顧全資或控股(gu)子公司南鋁板帶公司、南鋁liang)斂cai)公司、南鋁成都公司、華銀鋁業的情況,報告(gao)每年在南鋁公司jiu)wang)站更新發布(bu)一次。

b) 質(zhi)量誠信是(shi)企業持(chi)續經(jing)營的根本,顧客滿意是(shi)我(wo)們最基(ji)本的工作要求,“始終(zhong)以(yi)高品質(zhi)鋁產品服務大眾”是(shi)南鋁人的責任與使命。公司實施“以(yi)質(zhi)取勝、誠實守信”品牌戰(zhan)略,質(zhi)量誠信經(jing)營是(shi)公司全體(ti)員(yuan)工共同的責任和義務。

c) 企業簡介(jie)

福建省南平鋁業股(gu)份有限公司(簡稱南鋁公司)創(chuang)建于(yu)1958年,企業deng)qian)身(shen)為“613”軍工廠、南平鋁廠,2016年改制為股(gu)份公司。經(jing)過(guo)近60年發展壯(zhuang)大,公司現為鋁冶(ye)煉(lian)和鋁加工一體(ti)化的國(guo)有大型(xing)企業dan)  嶙時(shi)02870萬元,組織機構(gou)代碼(ma)︰15814331-9,總部ke)wei)于(yu)福建省南平市延平區工業路65號。現有職工(含(han)下屬(shu)企業dan)200多人,年銷售收(shou)入(ru)71億元。總部設在福建南平,旗(qi)下有3個事業部、5個下屬(shu)控股(gu)子公司、2個參股(gu)企業dan) 諛掀窖悠角 ㄑyang)新區、福州(zhou)羅源及四川(chuan)成都已(yi)建成6個生產制造基(ji)地和1個國(guo)家級綠(lv)色南鋁職工社區,總佔地約2300畝(mu)。

南鋁liao)忠yi)打造出綠(lv)色低碳(tan)型(xing)的“預焙陽(yang)極、鋁電解、鋁鑄造、鋁鑄軋、模具制造、鋁型(xing)材(cai)、鋁板帶、表(biao)面處理、精深加工”的集成化鋁產業鏈,主(zhu)要技ji)踝氨贛膳ou)、美、日引進,具有國(guo)際(ji)先(xian)進水平,年產能達(da)到電解鋁15萬噸、鋁鑄造及鑄軋30萬噸、鋁加工及精深加工35萬噸。“始終(zhong)以(yi)高品質(zhi)鋁產品服務大眾”bao) shi)南鋁人的責任與使命。南鋁實施“以(yi)質(zhi)取勝、誠實守信”品牌戰(zhan)略,在國(guo)內外市場上享有極高的知名(ming)度ran)靶龐齲 下料(liao)盜脅芬yi)廣泛應(ying)用于(yu)建築裝飾、電子通訊、機械(xie)設備、集裝箱、冷鏈物(wu)流、新能源汽車(che)、輕量化專用車(che)、軌道交通、航(hang)空(kong)航(hang)天、國(guo)防軍工等諸多領域,並遠銷全球30多個國(guo)家和地區,可為海內外鋁材(cai)客戶提供“合金(jin)開發、結構(gou)設計、工藝技ji)酢 ji)材(cai)生產、機械(xie)加工、表(biao)面處理、部kao)罷ti)制造、現場安裝及施工”等一站式便捷(jie)采(cai)購及全程服務,正朝全球供應(ying)鏈及價值(zhi)鏈的中高端邁進。

南鋁公司擁有“國(guo)家認定企業技ji)踔行摹薄(bo) 骯guo)家創(chuang)新型(xing)企業”bo)“兩(liang)化融合促(chun)進節能減排(pai)試點示範企業”bo) 爸泄guo)工業品牌建設示範單位(wei)”bo) 骯?燈笠燈放婆嚶痙鍍笠怠薄(bo)?ru)選國(guo)家工信部全國(guo)“質(zhi)量標(biao)桿企業”等稱號,先(xian)後榮(rong)獲“中國(guo)名(ming)牌產品”bo) 爸泄guo)馳名(ming)商標(biao)”bo) 案= 母錕 湃 曜罹哂跋熗Α 畢琢ζ放平薄(bo)薄(bo) 案=ㄊ fu)質(zhi)量獎bo)保(bao) chi)續20多年保(bao)持(chi)“福建名(ming)牌產品”稱號,連續15年贏得(de)中國(guo)有色金(jin)屬(shu)產品fei)滴wu)質(zhi)量“金(jin)杯獎bo)保(bao) 趿  爸泄guo)建築鋁型(xing)材(cai)十強企業”bao)  zhai)取“全國(guo)文明單位(wei)”殊(shu)榮(rong)。

5.3 企業質(zhi)量理念

南鋁公司踐行“穩(wen)健發展,謀求長遠”的經(jing)營理念,奉行“質(zhi)量ke) 荊 絲橢遼希 娣豆芾恚 chi)續改進”的質(zhi)量方針,信ou)睢懊雎廖 荊 chi)續創(chuang)新,品質(zhi)至上,服務真(zhen)誠”質(zhi)量理念。在公司內部構(gou)建了良好的質(zhi)量ke)幕   yuan)參與質(zhi)量管理。公司jiu) guo)培訓和激勵機制不(bu)斷提高員(yuan)工的素(su)質(zhi)和人的質(zhi)量,公司總經(jing)理通過(guo)公告(gao)、會議、文件等方式向公司員(yuan)工傳達(da)滿足顧客或與產品有關的適shi)玫姆fa)律法(fa)規要求的重要性,使其理解並持(chi)續地認識各自(zi)的質(zhi)量職責和義務,履行負責任做產品,確保(bao)顧客的要求和適shi)玫姆fa)律法(fa)規要求得(de)到滿足並超越,獲得(de)顧客滿意度和忠誠度的市場動力,最終(zhong)實現“打造具有國(guo)際(ji)競爭(zheng)力的一流鋁加工生產及服務企業”的願景,成就(jiu)“百年南鋁”的夢想。

5.4 企業質(zhi)量管理

5.4.1 總則

公司建立健全的質(zhi)量管理機制,質(zhi)量管理體(ti)系及其過(guo)程、質(zhi)量方針和目標(biao),各級各類人員(yuan)的管理職責、權(quan)限和相互關系得(de)到明確,質(zhi)量管理體(ti)系得(de)到持(chi)續有效運(yun)行和持(chi)續改進,公司建立“秉持(chi)誠實守信為客戶提供優(you)質(zhi)安全的產品和及時(shi)可靠(kao)的售後服務”的技ji)醢踩 秸牒汀耙蟣竟 靜返賈碌牟分zhi)量安全事故為0”的產品安全目標(biao),強化員(yuan)工的質(zhi)量安全風險意識管理。

5.4.2 質(zhi)量管理機構(gou)

南鋁公司本部下設鋁合金(jin)材(cai)料(liao)事業部、建築鋁型(xing)材(cai)事業部、特種工業鋁型(xing)材(cai)事業部。控股(gu)南鋁板帶公司、華銀公司等6個子公司 。公司成立以(yi)總經(jing)理為主(zhu)任的公司質(zhi)量管理委員(yuan)會,負責指導各事業部質(zhi)量管理機制的建立,公司設有技ji)踔行牡個職能管理部門(men)。技ji)踔行南律杓際(ji)踔zhi)量標(biao)準部、中心試驗室,負責指導公司質(zhi)量管理體(ti)系的建立、集團科技創(chuang)新、標(biao)準化建設,產品參數檢測,和運(yun)行以(yi)及持(chi)續改進。設備環(huan)保(bao)部負責集團設備、環(huan)保(bao)等管理,下設物(wu)控室、計量室,計量室負責各事業部各種計量器具申(shen)購計劃的審核、檢定、維修(xiu)等工作。各事業部總經(jing)理對yuan)臼亂擋康(kang)牟分zhi)量負責,且下設各自(zi)的技ji)踔zhi)量部,由事業部kang)淖芫jing)理直(zhi)接(jie)領導,負責本事業部從采(cai)購質(zhi)量驗收(shou)、產品工序、成品質(zhi)量kang)難槭shou)和把關以(yi)及技ji)跏酆蠓窆?韉染嚀ti)的管理工作。質(zhi)量管理機構(gou)圖如下︰

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5.4.3 質(zhi)量管理體(ti)系

1996年南鋁公司在同行中率先(xian)按照GB/T19001《質(zhi)量管理體(ti)系 要求》建立質(zhi)量管理體(ti)系dan) ? guo)質(zhi)量管理體(ti)系認證和產品合格認證。二(er)十多年來公司強kang)鞁絲偷枷潁 chi)續優(you)化流程和改進質(zhi)量管理體(ti)系運(yun)行,通過(guo)定期內部審核、管理評(ping)審、質(zhi)量體(ti)系文件修(xiu)訂、糾預措施等活動建立質(zhi)量管理體(ti)系持(chi)續改進和自(zi)我(wo)完善機制,體(ti)系認證覆(fu)蓋了南鋁公司本部以(yi)及南鋁板帶公司和華銀公司。目前(qian),公司實行“質(zhi)量ke) 荊 絲橢遼希 娣豆芾恚 chi)續改進”的質(zhi)量方針,嚴格按ISO9001:2015、IATF16949:2016、ISO/TS22163:2017、AS9100等國(guo)際(ji)shi)曜家 蠼 ?募 zhi)量管理體(ti)系dan) 侗鴆  1個管理過(guo)程、32個顧客導向過(guo)程tan)白庸guo)程、7個支(zhi)持(chi)過(guo)程的質(zhi)量手冊、質(zhi)量程序和支(zhi)持(chi)性文件,以(yi)及工藝操(cao)作規程、企業標(biao)準、有關管理性文件、各種記錄等。公司導入(ru)GB/T19580《卓越績(ji)效評(ping)價準則》,運(yun)用平衡計分卡(ka)建立了基(ji)于(yu)戰(zhan)略目標(biao)和年度生產經(jing)營目標(biao)的組織績(ji)效管理體(ti)系dan)   俗非(fei)缶jing)營績(ji)效質(zhi)量kang)摹按籩zhi)量”文化。建立了組織績(ji)效測量指fu)晏ti)系和質(zhi)量目標(biao),通過(guo)公司COMMS信息化系統,基(ji)本實現zhi)ju)自(zi)動采(cai)集和考(kao)核評(ping)估,每月進行評(ping)估、檢測和考(kao)核。鋁合金(jin)材(cai)料(liao)事業部、建築鋁型(xing)材(cai)事業部、特種工業型(xing)材(cai)事業部根據(ju)產品特點ke) 絲禿捅biao)準要求每年制修(xiu)訂《年度ran)煆榧隻 泛汀噸zhi)量管理和考(kao)核辦法(fa)》,由事業部kao)際(ji)踔zhi)量部負責日常的檢測、監督和考(kao)核,公司每半年組織一次產品審核和生產過(guo)程審核,每年組織一次質(zhi)量體(ti)系內部審核,確保(bao)質(zhi)量管理體(ti)系運(yun)行xie)姆fu)合性、有效性和充分性,並定期接(jie)受(shou)第三方審核和第二(er)方顧客審核,確保(bao)質(zhi)量體(ti)系不(bu)斷完善和持(chi)續改進,持(chi)續保(bao)持(chi)認證,維持(chi)穩(wen)健的生產經(jing)營運(yun)作,努力實現“以(yi)高品質(zhi)鋁產品服務大眾”的使命,不(bu)斷提高顧客、社會、員(yuan)工和相關方的滿意度,致力于(yu)打造具有國(guo)際(ji)競爭(zheng)力的一流鋁加工生產及服務企業。

5.4.4 質(zhi)量安全風險管理

南鋁公司建立和實施《產品安全性管理辦法(fa)》、《產品質(zhi)量先(xian)期策劃(APQP)管理辦法(fa)》《風險管理辦法(fa)》、《過(guo)程失效模式及後果分析(xi)(PFMEA)指導ji)欏返榷災zhi)量風險zhan)泄芾懟/span>

a) 公司技ji)踔行畝(mu)願魘亂擋康(kang)鬧zhi)量安全風險zhan)屑嗖?頭(tou)治xi)評(ping)估,主(zhu)要的途徑是(shi)通過(guo)開展產品質(zhi)量先(xian)期策劃(APQP)、過(guo)程失效模式及後果分析(xi)(PFMEA)、利用已(yi)建立完善的質(zhi)量信息管理系統(COMMS),對產品關鍵重要質(zhi)量特性參數進行xing)臣剖ju)分析(xi)、對關鍵特殊(shu)工序過(guo)程特性質(zhi)量kao)嘍獎 biao)統計數據(ju)分析(xi)等方式界定公司產品質(zhi)量kang)囊 蟆 zhi)量風險管理職責的分配、風險準則的確定,確保(bao)在產品fei)孿罟guo)程全過(guo)程中風險得(de)到識別、評(ping)估和交流,對于(yu)超過(guo)確定風險zhan)郵shou)準則時(shi),減輕風險措施得(de)到識別、實施和管理,減輕風險措施實施後,風險保(bao)持(chi)在可接(jie)受(shou)水平上。公司每年鋁合金(jin)建築型(xing)材(cai)、鋁板帶材(cai)產品質(zhi)量國(guo)抽、省抽全部合格。

b)南鋁公司建立和實施《應(ying)急計劃管理程序》、《產品質(zhi)量kao)喙芎橢zhi)量事故管理考(kao)核辦法(fa)》、《外部退貨應(ying)急預案》等重大安全事故shi) 憊芾碇貧齲 繁bao)公司出現緊急突huan)?錄橢卮籩zhi)量安全事故時(shi)主(zhu)動報告(gao)制度ran)壩ying)急處理措施得(de)到jie)行?蔥小/span>

5.5質(zhi)量誠信管理

5.5.1 總則

南鋁公司不(bu)斷加強誠信建設,企業領導班子遵紀守法(fa)、誠實經(jing)營,把誠信融入(ru)企業的經(jing)營理念中;員(yuan)工牢樹“誠信贏得(de)市場,誠信促(chun)進發展”的思想意識,企業形成良好的誠信ou)瘴?0呀jiang)誠信作為企業進行生產經(jing)營運(yun)作的基(ji)本要求,從強化企業內部管理制度入(ru)手zheng) 雲笠檔牟cai)務管理、采(cai)購供應(ying)、生產制造、市場銷售等各環(huan)節加強信用管理。在物(wu)資采(cai)購上實行招標(biao)比ran)鄄cai)購,制訂專門(men)的采(cai)購資金(jin)管理制度。以(yi)誠信原則對企業的應(ying)收(shou)、應(ying)付和往來賬款進行有效的管理和控制。堅持(chi)合同信用管理,合同履約率百分百。規範勞(lao)動用工機制,被(bei)評(ping)為南平市首批“誠信用工單位(wei)”bo)D下涼 灸謁?閑龐 砟睿 饉?閑龐 蝸xiang),以(yi)完善、創(chuang)新的服務體(ti)系贏得(de)客戶的信賴dan) bei)評(ping)為福建省最佳信用企業、有色金(jin)屬(shu)行業企業AAA信用等ran)鍍笠怠A 嗄甌bei)評(ping)為省地方稅收(shou)zhang) 殉閑拍傷(shang)捌笠怠?︿傷(shang)00強、市納shang)靶龐級單位(wei),是(shi)南平市工業企業納shang)按蠡?/span>

5.5.2 質(zhi)量承諾

為推動南鋁公司產品質(zhi)量進步,弘揚企業的信譽形象(xiang),贏得(de)國(guo)內外消費(fei)者的滿意和信賴dan) 下涼 靜斡肓爍=ㄊ」?燈笠怠叭 蛑zhi)量信譽承諾活動”bo)2 zheng)重承諾dan)/span>

a)“以(yi)誠實守信為榮(rong),以(yi)見利忘義為恥”bao) rang)誠信經(jing)營成為全體(ti)員(yuan)工的共同理念和行為準則。嚴格遵守法(fa)律、法(fa)規要求,承xie)2啡 倜芷詰鬧zhi)量責任。堅決抵制以(yi)次充好、虛假宣(xuan)傳等侵害(hai)消費(fei)者權(quan)益的違法(fa)行為。

b)實施全面質(zhi)量管理,追fei)笞吭劍 岢chi)不(bu)懈地加強kao)際(ji)醮chuang)新和質(zhi)量改進,不(bu)斷提高產品和tou)裰zhi)量水平。面向經(jing)濟全球化發展gou)肪常  cai)用適宜的先(xian)進質(zhi)量標(biao)準,為國(guo)內外消費(fei)者提供滿意的產品和tou)瘛/span>

c)自(zi)覺接(jie)受(shou)消費(fei)者、政府(fu)和社會監督,支(zhi)持(chi)行業自(zi)律管理,將履行質(zhi)量承諾、追fei)籩zhi)量誠信作為企業發展不(bu)懈追fei)蟺哪勘biao)。

5.5.3 運(yun)作管理

公司把講(jiang)誠信作為企業進行生產經(jing)營運(yun)作的基(ji)本要求,從強化企業內部管理制度入(ru)手zheng) 雲笠檔牟cai)務管理、采(cai)購供應(ying)、生產制造、市場銷售等各環(huan)節加強信用管理。堅持(chi)依(yi)法(fa)經(jing)營,設立法(fa)律事務室,積極宣(xuan)貫《公司法(fa)》、《產品質(zhi)量法(fa)》、《合同法(fa)》等國(guo)家相關法(fa)律法(fa)規,每年聘請(qing)法(fa)律專家到公司宣(xuan)講(jiang)法(fa)制教(jiao)育,增強員(yuan)工法(fa)律意識和誠信意識;在商務往來中,建立《對外交易活動管理辦法(fa)》、《合同管理辦法(fa)》等制度並嚴格實施,公開質(zhi)量承諾dan) 導般ke)守商德,誠信共贏”的誠信主(zhu)張,並以(yi)此影響經(jing)銷商、供應(ying)商、公眾等相關方。

公司從產品設計和開發、原材(cai)料(liao)采(cai)購、生產和tou)裉 ┤ guo)程建立質(zhi)量管理體(ti)系管控文件,公司建立產品質(zhi)量責任制,各事業部總經(jing)理為產品質(zhi)量kang)諞輝鶉穩(wen)耍 芍zhi)量副(fu)總經(jing)理具體(ti)分管,技ji)踔zhi)量部統一協調,相關部門(men)共同參與,並對yuan)靜棵men)的具體(ti)質(zhi)量管理工作負責,力求在各部門(men)的共同配合下,建立以(yi)工序自(zi)檢為基(ji)礎,質(zhi)檢員(yuan)檢驗為判定,上下工序可追溯,責任及整改措施能落實的質(zhi)量管理體(ti)系。嚴格執行國(guo)家、行業和企業標(biao)準,嚴格按客戶的合同約定的產品質(zhi)量標(biao)準組織生產,並履行義務所(suo)應(ying)承xie)5奈?莢鶉巍/span>

5.5.4 營銷管理

南鋁公司實施“以(yi)質(zhi)取勝、誠實守信”品牌戰(zhan)略,在國(guo)內外市場上享有極高的知名(ming)度ran)靶龐齲  齔雎梁轄jin)建築型(xing)材(cai)產品質(zhi)量承諾dan)/span>

基(ji)材(cai)-門(men)窗型(xing)材(cai)、幕牆型(xing)材(cai)

陽(yang)極氧化型(xing)材(cai)-門(men)窗型(xing)材(cai)、幕牆型(xing)材(cai)

電泳jiu)科嶁xing)材(cai)-門(men)窗型(xing)材(cai)、幕牆型(xing)材(cai)

粉末噴(pen)涂型(xing)材(cai)-門(men)窗型(xing)材(cai)、幕牆型(xing)材(cai)

隔熱型(xing)材(cai)-門(men)窗型(xing)材(cai)、幕牆型(xing)材(cai)(穿條式,澆注式)

氟碳(tan)漆噴(pen)涂型(xing)材(cai)-門(men)窗型(xing)材(cai)、幕牆型(xing)材(cai)

建築鋁型(xing)材(cai)事業部產品開發銷售部、品管部專門(men)負責售前(qian)、售中和售後服務工作,並提供技ji)踔zhi)持(chi)。設立了專門(men)的400-918-6688全國(guo)客tou)認吆599-8737315售後服務電話,接(jie)待全國(guo)用戶的咨詢(xun)和意見反饋,在國(guo)內北京(jing)、天津、濟南、青島、鄭(zheng)州(zhou)、重慶、武漢、長沙、南昌、合肥(fei)、南京(jing)、揚州(zhou)、甦州(zhou)、上海、杭州(zhou)、寧波、台州(zhou)、金(jin)華、溫州(zhou)、福州(zhou)、泉州(zhou)、廈門(men)、漳州(zhou)、廣州(zhou)、深圳等地建立了30多個辦事處和銷售分公司,開展市場促(chun)銷及市場服務工作。

鋁合金(jin)材(cai)料(liao)事業部高層(ceng)和相關部門(men)不(bu)定期走訪客戶,加強與客戶的溝通與聯系dan) 私夤 靜分zhi)量狀況,及時(shi)處理客戶投訴,及時(shi)向顧客tou)蠢 暮透慕 gao)、開展gou)絲吐舛鵲韃椋 jie)受(shou)客戶的審核等,讓(rang)客戶滿意。

1.售前(qian)服務

1)公司制定並實施《產品要求識別及合同評(ping)審程序》,對顧客規定的產品要求進行識別、評(ping)審,使合同規定明確、適宜,確保(bao)合同的有效實施和提供的產品能滿足顧客的需求。

2)每年定期參加各類展gou)幔 適shi)召開新產品推介(jie)會,以(yi)及通過(guo)路牌、廣告(gao)、報刊雜志、產品圖冊等形式發布(bu)產品信息,銷售人員(yuan)通過(guo)電話、郵件、送產品資料(liao)等方式將企業產品的最新lu) tai)告(gao)知客戶,以(yi)滿足客戶對產品信息的需求。

3)幫助工程tan)懊men)窗公司合理選擇(ze)產品,提供現場技ji)踅jiang)課(ke)、培訓和技ji)踝裳xun)等服務,每年定期為福建省門(men)窗幕牆行業從業人員(yuan)進行兩(liang)次wo)yi)上的技ji)跖嘌怠/span>

4)根據(ju)國(guo)家“建築節能”要求,引導客戶使用符(fu)合要求的節能鋁合金(jin)門(men)窗、幕牆型(xing)材(cai)。

2.售中服務

1)公司制定並實施《產品防護(hu)和交付管理程序》,對產品的搬運(yun)、包裝、貯存(cun)、防護(hu)及交付進行有效控制,確保(bao)產品交付顧客不(bu)受(shou)到損壞(huai)和腐蝕,維護(hu)公司產品質(zhi)量。

2)按期保(bao)質(zhi)保(bao)量交貨,提供滿足法(fa)律法(fa)規要求、產品標(biao)準要求以(yi)及顧客要求的產品。

3)隨產品提供產品質(zhi)量保(bao)證證明和檢測報告(gao)。

4)按工程訂單客戶要求,提供優(you)質(zhi)的產品交付服務,公司負責直(zhi)接(jie)送貨到jie)沒?付 墓?鞀蚣庸?〉亍/span>

5)對于(yu)初次使用我(wo)司產品的客戶,免費(fei)上門(men)為客戶提供技ji)踔傅跡幻夥fei)替客戶的技ji)躒嗽yuan)進行技ji)跖嘌怠N 突   懊雎痢斃xing)材(cai)專用版(ban)的門(men)窗加工及管理軟件,以(yi)提高客戶的工作效率。

6)定期對工程鋁材(cai)用量30噸以(yi)上的工程進行回訪,主(zhu)動與用戶進行xie)緇傲 strong>獲得(de)產品質(zhi)量和tou)裰zhi)量kang)氖諧︵畔  笆shi)采(cai)取糾預措施,促(chun)進產品質(zhi)量和tou)裰zhi)量kang)某chi)續改進。

7)向消費(fei)者提供“閩鋁”型(xing)材(cai)產品防偽知識和鑒別方法(fa)的宣(xuan)傳,並免費(fei)上門(men)為客戶鑒別真(zhen)偽bo)/span>

3.售後服務

1)公司所(suo)有產品fei)鄢齪螅 雜沒?加薪小叭筆酆蠓竦囊邐瘛/span>

2)公司制定並實施《顧客滿意度測量與顧客滿意程序》。建立以(yi)顧客為關注焦點的營銷觀(guan)念,與顧客進行有效溝通,定期進行顧客滿意度綜合評(ping)估,充分了解顧客的要求和期望(wang),對顧客的意見、投訴和退換貨要求采(cai)取適當的措施,不(bu)斷改進產品質(zhi)量和tou)瘢 繁bao)最大限度滿足顧客的要求。

3)公司在接(jie)到顧客意見後,一般應(ying)在一個工作日內答復顧客;特殊(shu)情況不(bu)超過(guo)2個工作日。

4)公司接(jie)到顧客投訴後,顧客有提供樣品到公司的,一般在2個工作日內將產品質(zhi)量kao)  俺醪醬 硪餳蠢」絲停還絲臀薹fa)提供樣品到公司的,駐外片區業務員(yuan)在2日內赴現場進行產品質(zhi)量kao)  ?餛 滴裨yuan)無法(fa)做出質(zhi)量kao)ㄓ曬 咀櫓 際(ji)躒嗽yuan)以(yi)及銷售業務員(yuan)共赴產品所(suo)在地現場鑒定,省內應(ying)在48小時(shi)內到達(da)現場,省外72小時(shi)內到達(da)現場,並在6個工作日內做出產品質(zhi)量kao) 統醪醬 硪餳蠢「絲汀/span>

5)公司每年6月和12月進行兩(liang)次顧客滿意度測評(ping),測評(ping)的內容包括總體(ti)滿意程度、品質(zhi)、服務、交易、是(shi)否重復購買(mai)、其它建議/意見等方面。其中品質(zhi)包括產品質(zhi)量、品種規格、性能穩(wen)定、產品包裝、防偽等方面;huan)癜ㄒ滴袼 健 際(ji)醴瘛?酆蠓瘛?諧」芾淼確矯媯喚灰裝 鄹瘛 桓鍍  桓杜涮鬃既貳 屏康(kang)確矯妗M guo)采(cai)取數據(ju)分析(xi),將測評(ping)結果納入(ru)管理評(ping)審,提出改進措施,達(da)到顧客滿意。

5.6 質(zhi)量管理基(ji)礎

5.6.1 總則

南鋁公司在企業標(biao)準管理、計量管理、認證管理、檢驗檢測管理等方面堅持(chi)以(yi)國(guo)際(ji)先(xian)進的管理標(biao)準為理念,通過(guo)不(bu)斷導入(ru)和推行先(xian)進的管理標(biao)準,開展gou)芾澩chuang)新和持(chi)續改進,不(bu)斷夯(hen)實公司的質(zhi)量管理基(ji)礎建設,提升產品質(zhi)量水平和品牌聲譽。

5.6.2 標(biao)準管理

公司出廠執行xie)鬧zhu)要產品標(biao)準有︰

YS/T67 《變形鋁及鋁合金(jin)圓cang)?/span>

GB/T 5237.1《鋁合金(jin)建築型(xing)材(cai)第1部分zheng)夯(hen)ji)材(cai)》

GB/T 5237.2《鋁合金(jin)建築型(xing)材(cai) 第2部分zheng)貉yang)極氧化型(xing)材(cai)》

GB/T 5237.3《鋁合金(jin)建築型(xing)材(cai) 第3部分zheng)旱纈就(jiu)科嶁xing)材(cai)》

GB/T 5237.4《鋁合金(jin)建築型(xing)材(cai) 第4部分zheng)號pen)粉型(xing)材(cai)》

GB/T 5237.5《鋁合金(jin)建築型(xing)材(cai) 第5部分zheng)號pen)漆型(xing)材(cai)》

GB/T 5237.6《鋁合金(jin)建築型(xing)材(cai) 第6部分zheng)焊羧刃xing)材(cai)》

GB/T 6892《一般工業用鋁及鋁合金(jin)擠(ji)壓型(xing)材(cai)》

YS/T 429.2 《鋁幕牆板 第2部分zheng)河謝酆餃wu)噴(pen)涂鋁單板》。

GB/T 3880《一般工業用鋁及鋁合金(jin)板、帶材(cai)》

以(yi)上產品標(biao)準參照了是(shi)參照美、日、德、英(ying)等國(guo)家相應(ying)標(biao)準制定的︰EN 755.2《鋁及鋁合金(jin)棒、管、型(xing)第2部分zheng)力學性能》、EN12020.2《6060及6063鋁及鋁合金(jin)精密型(xing)材(cai) 第2部分zheng)撼嘰緙巴廡臥市xu)偏差》、ASTM B221M 《鋁及鋁合金(jin)擠(ji)壓棒材(cai)、條材(cai)、線材(cai)、型(xing)材(cai)和管材(cai)》、JIS H 8601《鋁及鋁合金(jin)陽(yang)極氧化膜》、JIS H 8602《鋁及鋁合金(jin)陽(yang)極氧化涂裝復合膜》、AAMA 612《建築用鋁表(biao)面陽(yang)極氧化復合膜的試驗方法(fa)及性能以(yi)前(qian)技ji)豕娣丁貳ualicoat《建築用鋁表(biao)面漆膜、粉層(ceng)質(zhi)量標(biao)志認證規範》、AAMA 2603《鋁擠(ji)壓材(cai)、板材(cai)的有機聚合物(wu)涂層(ceng)的性能要求與試驗方法(fa)》、AAMA 2604《鋁擠(ji)壓材(cai)、板材(cai)高性能有機聚合物(wu)涂層(ceng)的性能要求與試驗方法(fa)》、AAMA 2605《鋁擠(ji)壓材(cai)、板材(cai)超高性能有機聚合物(wu)涂層(ceng)的性能要求與試驗方法(fa)》、EN 14024《隔熱金(jin)屬(shu)型(xing)材(cai)性能要求和測試試驗》AAMA TIR A8《建築鋁合金(jin)隔熱型(xing)材(cai)結構(gou)性能》等進行編(bian)制。

鋁及鋁合金(jin)板、帶材(cai)標(biao)準參考(kao)了德國(guo)EN485-1:2008《鋁及鋁合金(jin)薄(bo)板、帶材(cai)和厚板 第一部分zheng)杭煆榻換跫際(ji)跆跫繁bian)制。 

產品采(cai)用的以(yi)上標(biao)準均達(da)到國(guo)際(ji)先(xian)進水平。為確保(bao)產品質(zhi)量,公司對生產的各種產品制定嚴于(yu)國(guo)家ye)曜嫉鈉笠的誑夭繁biao)準組織生產。

南鋁公司積極參與近100項鋁型(xing)材(cai)產品相關的行業、國(guo)家ye)曜賈菩xiu)訂工作,主(zhu)編(bian)的GB/T 5237.6《鋁合金(jin)建築型(xing)材(cai) 第6部分zheng)焊羧刃xing)材(cai)》標(biao)準,填(tian)補(bu)gou)誑kong)白,榮(rong)獲中國(guo)有色金(jin)屬(shu)工業科學技ji)醵er)等獎bo)Vzhu)要參與起(qi)草的GB/T 5237《鋁合金(jin)建築型(xing)材(cai)》等6項標(biao)準獲中國(guo)有色金(jin)屬(shu)技ji)醣biao)準優(you)秀獎一huai)冉保(bao) zhu)編(bian)的YS/T 429.2《鋁幕牆板 第2部分zheng)河謝酆餃wu)噴(pen)涂鋁單板》獲福建省標(biao)準化貢獻三等獎bo)/span>

南鋁公司積極參與“ISO/TC79/SC2國(guo)際(ji)shi)曜薊 旨際(ji)蹺 yuan)會組織的國(guo)際(ji)shi)曜夾xiu)訂工作。被(bei)授予(yu)GB/T 5237《鋁合金(jin)建築型(xing)材(cai)》國(guo)家ye)曜佳兄拼chuang)新示範基(ji)地 ,“ISO 28340︰2013《鋁表(biao)面復合膜鋁表(biao)面電泳有機復合膜和陽(yang)極氧化復合膜一般規定》國(guo)際(ji)shi)曜佳兄拼chuang)新示範基(ji)地”bo)/span>

公司制定“全員(yuan)參與、持(chi)續改進、全面提升”的標(biao)準化工作方針,建立健全企業標(biao)準體(ti)系和COMMS信息化技ji)醣biao)準體(ti)系管理和查詢(xun)系統,確保(bao)全過(guo)程、全員(yuan)、全方位(wei)都有標(biao)準可依(yi)。截至2017年12月公司建立企業技ji)醣biao)準共14類823項,識別、收(shou)集、采(cai)標(biao)與企業產品、技ji)酢?jing)營相關的現行有效的國(guo)家ye)曜32項、國(guo)際(ji)shi)曜6項,貫穿于(yu)產品和tou)裉 ┬yun)行控制全過(guo)程,使產品從進料(liao)到成品的整個生產過(guo)程都處于(yu)標(biao)準化管理之(zhi)中,每kao)吩諉扛齬guo)程都有標(biao)準可依(yi)並通過(guo)標(biao)準化部門(men)的監督、檢查和考(kao)核,強化標(biao)準的執行力度,實現zhi)曜繼ti)系對企業生產經(jing)營活動的指導作用和現zhi)狄庖濉/span>

5.6.3 計量管理

公司按GB/T19022-2003《測量管理體(ti)系  測量過(guo)程和測量設備的要求》建立本公司《測量管理手冊》和《測量管理程序文件》並持(chi)續有效運(yun)行和獲得(de)第三方持(chi)續認證。設備環(huan)保(bao)部kao)屏渴胰範ㄐ枋凳┐募嗍shi)和測量以(yi)及所(suo)需的監視(shi)和測量設備,為產品符(fu)合xian)範 囊 筇 ┬?ju),以(yi)確保(bao)結果有效和可靠(kao)。計量室現有專職人員(yuan)20名(ming),其中工程tan)際(ji)躒嗽yuan)6人(注冊計量師(shi)3人),技ji)shi)6人(高級技ji)shi)5人)。下設計量kao)於 唷 際(ji)踝欏?景醢唷N 寺愎 舊jing)營需要,經(jing)省質(zhi)量kao)際(ji)跫嘍驕摯kao)核,建有十二(er)項最高計量標(biao)準器,開展對電能表(biao)、電三表(biao)、溫控儀表(biao)、熱電偶、熱電阻(zu)、天平、砝碼(ma)、衡器、壓力表(biao)、游標(biao)類、測微類、表(biao)類等18440多台件計量器具的檢定/校準和維護(hu),其中6063多台件納入(ru)A、B類管理。並對計量器具從計劃選型(xing)、領用、入(ru)庫、發放、編(bian)號、建帳(zhang)、周檢、修(xiu)理、現場故shou)嚇pai)除、轉移直(zhi)至報廢實行全過(guo)程控制。

為了更好地實現節能減排(pai)要求,公司自(zi)2008年開始建設能源管理中心,邊(bian)建設邊(bian)完善邊(bian)使用至liang)褚yi)有十年時(shi)間,目前(qian)建有能源計量采(cai)集站34個,1076台能源計量器具實行在線采(cai)集,分zhi)鶚shi)︰電能表(biao)998台、氣體(ti)流量kao)4台,電磁流量kao)4台。檢測的項目以(yi)電能為主(zhu),同時(shi)對天然氣、壓縮空(kong)氣、燃(ran)油、工業用水等數據(ju)進行采(cai)集,實時(shi)準確的監控生產線和設備能耗,動態(tai)分析(xi)各生產線、設備的能源消耗情況,給予(yu)有效指導生產與節能改造,實現能源成本考(kao)核到生產線、主(zhu)要機台,避峰就(jiu)谷生產的目kang)摹M shi)不(bu)僅(jin)把節能意識落實到了每個人身(shen)上,而且也把能源使用情況回饋給決策層(ceng),從而達(da)到jiao)岣咂笠倒芾硭 劍 檔蛻殺鏡男?2?腋gai)系統che)玫絞】諛薌嗖 行牡母叨繞ping)價,2015年12月被(bei)國(guo)家工信部評(ping)為“全國(guo)工業領域電力需求側管理示範企業”榮(rong)譽稱號。企業計量室取得(de)中啟(qi)計量體(ti)系認證中心頒(ban)發的AAA級“測量管理體(ti)系認證證書”bo)/span>

5.6.4 認證管理

南鋁公司為鋁冶(ye)煉(lian)和鋁加工聯合企業dan)  救〉de)的自(zi)願性產品認證範圍為陽(yang)極氧化型(xing)材(cai)、電泳jiu)科嶁xing)材(cai)、粉末噴(pen)涂型(xing)材(cai)、氟碳(tan)噴(pen)漆型(xing)材(cai)、隔熱型(xing)材(cai)、一般工業用鋁及鋁合金(jin)板材(cai)及帶材(cai)、氟碳(tan)噴(pen)漆鋁單板等產品。公司產業鏈所(suo)有產品的生產制造已(yi)取得(de)ISO9001質(zhi)量體(ti)系認證,ISO14001環(huan)境管理體(ti)系認證, GB/T28001職業健康(kang)安全管理體(ti)系認證,IATF16949汽車(che)質(zhi)量體(ti)系認證,鋁合金(jin)型(xing)材(cai)的制造取得(de)ISO/TS22163軌道交通質(zhi)量體(ti)系認證,挪威船級社工廠認可(DNV-GL)和美國(guo)船級社工廠認可(ABS)。公司下屬(shu)子公司南鋁成都公司鋁合金(jin)型(xing)材(cai)的制造獲得(de)QC080000質(zhi)量與有害(hai)物(wu)質(zhi)管理體(ti)系認證。主(zhu)導產品鋁合金(jin)建築型(xing)材(cai)各品種取得(de)方圓標(biao)志產品合格認證和中國(guo)質(zhi)量認證中心低碳(tan)產品認證。

5.6.5 檢驗檢測管理

南鋁公司中心試驗室成立于(yu)1963年,經(jing)過(guo)50多年的發展,現已(yi)形成化學分析(xi)和物(wu)理測試兩(liang)大檢測主(zhu)體(ti),主(zhu)要承xie)D下涼 窘? cai)料(liao)、半成品和成品,以(yi)及生產過(guo)程控制和新產品、新材(cai)料(liao)研發的檢測分析(xi)任務。中心試驗室按CNAS-CL01《檢測和校準ji)匝槭夷芰θ峽勺莢頡芬 螅   褪凳 噸行氖匝槭抑zhi)量手冊》和《中心試驗室程序文件》,保(bao)持(chi)實驗室質(zhi)量體(ti)系的有效運(yun)行和持(chi)續改進,2006年8月,中心試驗室首次順利通過(guo)了國(guo)家實驗室認可考(kao)核,獲得(de)中國(guo)合格評(ping)定國(guo)家認可委員(yuan)會頒(ban)發的CNAS證書,且每2年均通過(guo)資格復審考(kao)核,鋁及鋁合金(jin)建築型(xing)材(cai)等12個標(biao)準產品,82個檢測項目獲得(de)檢測能力認可評(ping)定。中心試驗室下設管理組、原材(cai)料(liao)檢測組、金(jin)相檢測組、光(guang)譜班和力學班,擁有檢測試驗技ji)躒嗽yuan)26人(其中高級工程師(shi)3人,工程師(shi)6人),配置國(guo)內外先(xian)進的檢測試驗分析(xi)設備主(zhu)要有38台套,價值(zhi)近千(qian)萬元,各類先(xian)進的檢測試驗分析(xi)設備78台套(原值(zhi)696萬元)。實驗室具有鋁基(ji)、鐵基(ji)和原材(cai)料(liao)化學成分、金(jin)相組織、力學性能以(yi)及型(xing)材(cai)耐蝕、門(men)窗檢測等近百個項目kang)姆治xi)檢測能力。經(jing)認可具備輔料(liao)檢測能力、定期檢測能力、產品出廠檢驗能力等GB/T5237-2017國(guo)標(biao)所(suo)有要求的檢測項目kang)募觳餑芰Γ  =ㄊ】萍繼冀ㄉ枋著=ㄊΣ笠抵氐閌笛槭搖

5.7 產品質(zhi)量責任

5.7.1 總則

南鋁公司最高管理層(ceng)始終(zhong)高度重視(shi)質(zhi)量工作,公司建立由總經(jing)理任組長,公司領導層(ceng)、各事業部和職能部門(men)正職領導為成員(yuan)的全面質(zhi)量領導小組,各事業部總經(jing)理為產品質(zhi)量kang)諞輝鶉穩(wen)耍 芍zhi)量副(fu)總經(jing)理具體(ti)分管,技ji)踔zhi)量部統一協調,相關部門(men)共同參與,並對yuan)靜棵men)的具體(ti)質(zhi)量管理工作負責,力求在各部門(men)的共同配合下,建立以(yi)工序自(zi)檢為基(ji)礎,質(zhi)檢員(yuan)檢驗為判定,上下工序可追溯,責任及整改措施能落實的質(zhi)量管理體(ti)系。嚴格執行國(guo)家、行業和企業標(biao)準,嚴格按客戶的合同約定的產品質(zhi)量標(biao)準組織生產,並履行義務所(suo)應(ying)承xie)5奈?莢鶉巍/span>

5.7.2 產品質(zhi)量水平

南鋁公司jiu)晟頻鬧zhi)量管理、先(xian)進的技ji)踝氨浮 xiong)厚的擠(ji)壓、模具、表(biao)面處理制造生產能力和優(you)質(zhi)的原材(cai)料(liao)造就(jiu)了“閩鋁品質(zhi)”bao) 埂懊雎痢甭列xing)材(cai)實物(wu)質(zhi)量達(da)到國(guo)際(ji)先(xian)進水平,產品fei)賈zhong)保(bao)持(chi)優(you)質(zhi)高價。在歷次國(guo)家、省質(zhi)量kao)嘍講(jiang)棵men)監督抽查中合格率100%。鋁合金(jin)建築型(xing)材(cai)取得(de)方圓標(biao)志產品合格認證和中國(guo)質(zhi)量認證中心低碳(tan)產品認證。鋁合金(jin)建築型(xing)材(cai)和一般工業用鋁及鋁合金(jin)擠(ji)壓型(xing)材(cai)2016年復評(ping)再次wen)倩裼猩 jin)屬(shu)產品fei)滴wu)質(zhi)量金(jin)杯獎bao) 滴wu)質(zhi)量被(bei)認定已(yi)達(da)到國(guo)際(ji)shi) 嗖肥(fei)滴wu)質(zhi)量水平。2015-2017年,每年2次通過(guo)省質(zhi)量kao)嘍驕值(zhi)募嘍匠椴楹細瘢/span>2017年通過(guo)國(guo)家質(zhi)量kao)嘍驕值(zhi)某椴楹細瘛D下涼 臼賈zhong)秉承︰“恪(ke)守商德、誠信共贏”的誠信主(zhu)張做好客戶的服務工作。公司建立《南鋁公司客戶關系管理辦法(fa)》和《顧客滿意管理程序》,按不(bu)同顧客群分類進行滿意度調查,根據(ju)調查結果,對滿意情況和購買(mai)行為之(zhi)間的直(zhi)接(jie)聯系進行分析(xi),形成調查分析(xi)報告(gao),尋找改進機會。公司制定不(bu)同顧客回訪程序,對主(zhu)要顧客進行回訪,及時(shi)了解、收(shou)集公司產品及服務質(zhi)量kang)確矯嫻男畔 痛cun)在的不(bu)足,技ji)踔zhi)量部門(men)負責分析(xi)異常情況,在每月生產經(jing)營例會上進行xing)   笆shi)制定改進方法(fa)和計劃實施改進,不(bu)斷提高顧客的滿意程度。公司年度綜合顧客滿意度分析(xi)結果2015年為90.47分zheng)/span>2016年為90.62分zheng)/span>2017年為90.75分。

5.7.3 產品fei)酆笤鶉/span>

1.質(zhi)量投訴處理

公司根據(ju)《質(zhi)量管理  顧客滿意  組織處理投訴指南》國(guo)家ye)曜賈貧 恕豆絲吐夤芾沓絛頡罰 魅飯絲屯端嘰 淼哪諶蕁 guo)程、時(shi)限和相關部門(men)職責,確保(bao)投訴能夠(gou)得(de)到及時(shi)有效的解決。設立400服務熱線電話,接(jie)待顧客咨詢(xun)和意見反饋。公司在每月生產經(jing)營例會上對顧客日常投訴中存(cun)在的問題進行匯(hui)總和tou)治xi),公司內部kao)梢yi)解決的通過(guo)采(cai)取糾正預防措施及時(shi)實施改進,需外部顧客或相關方配合實施改進的問題,通過(guo)發出糾正預防措施通知單,促(chun)進顧客或相關方共同參與改進,實現互利雙贏。顧客產品質(zhi)量kao)耙餳端  倘縵攏/span>

1)業務員(yuan)在接(jie)到客戶投訴後,必須根據(ju)客戶投訴意見及時(shi)(1個工作日)辦理【顧客投訴處理表(biao)】kang)萁患際(ji)踔zhi)量部售後質(zhi)量服務員(yuan)處理。

2)業務員(yuan)辦理【顧客投訴處理表(biao)】必須首先(xian)與用戶進行有效的溝通,同時(shi)認真(zhen)完整填(tian)寫好【顧客投訴處理表(biao)】上的詳細內容,如產品規格的投訴問題/數量/品種zhi)/span>,同時(shi)必須附jie)型(xing)端 返惱掌 認喙匭畔?募C揮型(xing)計 謀匭 接(jie)惺滴wu)樣品。

3)技ji)踔zhi)量部售後質(zhi)量服務員(yuan)根據(ju)【顧客投訴處理表(biao)】提供的信息, 2個工作日)組織有關單位(wei)人員(yuan)對產品做出質(zhi)量kao)ㄓ氬?岢鱸鶉尾棵men)整改措施處理意見。並向責任部門(men)ou) 鼉勒朧┤ㄖ ?/span>

4)由技ji)踔zhi)量部分管領導核實後根據(ju)質(zhi)量kao)ㄇ榭鱟齔鱟鈧zhong)處理意見。

5)有異議報公司分管副(fu)總經(jing)理或總經(jing)理仲裁決定。

6)技ji)踔zhi)量部售後質(zhi)量服務員(yuan)處理完畢後通知相關業務員(yuan)來簽字領取,業務員(yuan)可根據(ju)鑒定結果最終(zhong)處理意見與用戶進行有效的溝通。

7)對無法(fa)按顧客意願處理的應(ying)耐心解釋(shi),取得(de)顧客的諒(liang)解。

8)售後質(zhi)量服務員(yuan)須跟蹤改進措施情況及結案情況,了解顧客對投訴處理的滿意程度。

2.產品召回管理

公司建立並實施《不(bu)合格品控制程序》,對缺(que)陷(xian)產品,不(bu)合格產品控制和召回制度進行了規定。規定了當在過(guo)程tan)煆欏 煩椴欏 飛蠛說瘸魷植bu)合格品或使用了失效的檢驗設備檢驗產品fei)保(bao) jing)追溯該(gai)批產品,如有流到下道工序/顧客的途中和/或現場,應(ying)立即向其發出【產品召回報告(gao)】。當不(bu)合格品被(bei)huan) yun)時(shi),銷售部門(men)應(ying)立即通知顧客,初始通知應(ying)隨附事件的詳細文件。召回制度的職責為事業部質(zhi)量部門(men)負責出具召回報告(gao),物(wu)流部門(men)負責內部工序上和銷售途中xie)牟bu)合格品或潛在不(bu)合格產品的召回,銷售部門(men)負責客戶現場的不(bu)合格品或潛在不(bu)合格產品的召回。根據(ju)鋁加工產品的特點,關鍵的質(zhi)量參數都在出廠前(qian),都可以(yi)在各自(zi)的工序中檢測到,近幾年來,公司沒有批量缺(que)陷(xian)產品出廠後發現zhi)南窒xiang),暫無不(bu)合格召回的示例發生。

3.“三包”責任

1)銷售後的產品因用戶疑shang)乒 靜分zhi)量kang)仍 蠆撓需Υ貌罰 沒? 笸嘶醯模 沒? Υ玫難返認喙刈柿liao)反饋給責任片區的業務員(yuan),由業務員(yuan)辦理【顧客投訴處理表(biao)】交技ji)踔zhi)量部,經(jing)核實、審批後方可實施退換貨。不(bu)按規定辦理投訴,而把材(cai)料(liao)退回的,視(shi)情況每筆扣責任wo)滴裨yuan)50200元月效益工資。如遇特殊(shu)情況業務員(yuan)應(ying)查清原因並補(bu)辦【顧客投訴處理表(biao)】經(jing)審批後方可實施。

2)銷售業務員(yuan)在接(jie)到客戶退貨通知後,應(ying)核實造成退貨原因、斷面、數量kang)扔臚嘶跚qian)投訴是(shi)否相符(fu),由倉(cang)庫管理員(yuan)負責驗收(shou)退貨數量,並在【銷售產品退換貨處理表(biao)】中填(tian)寫退貨數量和貨物(wu)情況後,銷售業務員(yuan)在1個工作日內及時(shi)提交技ji)踔zhi)量部門(men)售後質(zhi)量服務員(yuan)。

3)技ji)踔zhi)量部門(men)售後質(zhi)量服務員(yuan)接(jie)到【銷售產品退換貨處理表(biao)】審核後進行編(bian)號,在2個工作日內組織人員(yuan)完成重新檢驗鑒定工作,屬(shu)質(zhi)量ke)侍飪汕qing)生產部門(men)參加,並做出退貨產品質(zhi)量kao) 嶸蠼崧lun)和質(zhi)量責任判定。

4)技ji)踔zhi)量部門(men)售後質(zhi)量服務員(yuan)根據(ju)實施意見負責計算(suan)費(fei)用損失,屬(shu)質(zhi)量ke)侍獍礎噸zhi)量管理與考(kao)核辦法(fa)》有關規定計算(suan)內部責任部門(men)質(zhi)量損失費(fei)用。

5)客戶因自(zi)身(shen)原因造成的產品損壞(huai)、滯銷或鋸切余(yu)料(liao)(含(han)用戶報錯單非(fei)常規未拆包的產品)要求退貨的,根據(ju)用戶與公司合作情況以(yi)及公司生產情況決定是(shi)否給予(yu)退貨。經(jing)鋁型(xing)材(cai)公司技ji)踔zhi)量部和公司領導同意給予(yu)辦理退貨的,按規定辦理【銷售產品退換貨處理表(biao)】退貨手續。價格參照退貨時(shi)當旬(xun)上海華通鋁lian) 只跗驕郟  /span>10%的金(jin)屬(shu)燒損率扣減退貨價格,往返的運(yun)輸費(fei)用及裝卸費(fei)用由對方承xie)!L厥shu)情況另定。

6)由技ji)踔zhi)量部分管領導核實後根據(ju)質(zhi)量kao)ㄇ榭鱟齔鱟鈧zhong)處理意見。

7)如對責任wei) 執cun)在異議,報公司分管副(fu)總經(jing)理或總經(jing)理仲裁決定。

8)技ji)踔zhi)量部售後質(zhi)量服務員(yuan)處理完畢後及時(shi)通知相關業務員(yuan)來簽字領取,業務員(yuan)可根據(ju)鑒定結果最終(zhong)處理意見與用戶進行有效的溝通,

9)從受(shou)理到銷售產品退換貨處理結案銷售部業務員(yuan)應(ying)實施全過(guo)程tan)  鞠鄄吠嘶換醮 ?biao)】做出最終(zhong)處理意見後,各責任wo)滴裨yuan)應(ying)及時(shi)結案,並在次月25日前(qian)將結案情況反饋表(biao)報技ji)踔zhi)量部,如未能結案的須注明原因。未能反饋結案情況的每kong)瘧biao)格扣發責任wen)/span>20元,三個月不(bu)能結案的扣發責任wen)嗣空(kong)瘧biao)格100元,並責成結案。

10)如退貨時(shi)經(jing)鑒定與投訴不(bu)符(fu)或超出數量造成公司損失的,按加工費(fei)損失金(jin)額5%扣發責任wo)滴裨yuan)月效益工資。

11)若包裝完好的常規通用產品,經(jing)技ji)踔zhi)量部kao)煆椴吠旰夢匏鸕淖加yu)重新入(ru)庫.由對方承xie)Tyun)輸費(fei)用及裝卸費(fei)用,並適當收(shou)取加工費(fei),收(shou)費(fei)標(biao)準根據(ju)用戶與公司的合作情況確定。

12)經(jing)銷售公司確認同意退、換貨的,但對技ji)踔zhi)量部責任wei) 執cun)在異議的,報公司領導仲裁後,方可實施。

13)售後質(zhi)量服務員(yuan)須跟蹤改進措施情況及結案情況,了解顧客對投訴處理的滿意程度。

14)按規定投訴處理結案後,公司技ji)踔zhi)量部必須將【銷售產品退換貨處理表(biao)】存(cun)檔備fu)欏/span>

5.7.4 企業社會責任

1.公共責任

南鋁公司是(shi)以(yi)生產鋁合金(jin)型(xing)材(cai)為主(zhu)的專業制造廠家,在生產使用過(guo)程中對社會帶來的影響因素(su)有噪聲、粉塵(chen)、廢氣、廢水、廢渣排(pai)ou)諾齲 贍芨huan)境帶來污染;排(pai)ou)旁 贍芑岣 諫shen)體(ti)帶來危(wei)害(hai);建築鋁型(xing)材(cai)的質(zhi)量對建築安全的影響;生產過(guo)程的工傷(shang)隱患及潛在的火災危(wei)險等。公眾關注焦點是(shi)鋁型(xing)材(cai)質(zhi)量、節能環(huan)保(bao)、廢水排(pai)ou)藕馱 任侍狻N 耍  救範 huan)境保(bao)護(hu)、能源利用、安全生產、產品安全、職業衛生五(wu)個公共責任項目,確定相關影響指fu)輟 縵帳(zhang)侗/span>, 根據(ju)國(guo)家行業標(biao)準,確立內控指fu)輟 飭糠椒fa)、控制過(guo)程和tou)椒fa)。具體(ti)見下表(biao)︰

控制項目

影響指fu)/span>

相關風險

國(guo)際(ji)行業標(biao)準

內控指fu)/span>

測量方法(fa)

控制過(guo)程tan)胺椒fa)

產品安全

型(xing)材(cai)壁厚

力學性能

門(men)窗墜(zhui)落傷(shang)人

GB/T5237《鋁合金(jin)建築型(xing)材(cai)》產品標(biao)準

執行嚴于(yu)國(guo)家ye)曜嫉鈉笠的誑乇biao)準

公司內部kao)觳猓幌喙鞀gou)監督檢查

1.嚴格執行國(guo)家產品標(biao)準和內控標(biao)準;2.建立原材(cai)料(liao)進廠檢驗和產品出廠檢驗系統。

環(huan)境保(bao)護(hu)

廢水

煙塵(chen)

噪聲

廢物(wu)等

水體(ti)污染導致酸雨(yu)空(kong)氣污染干擾居民生活

《污水綜合排(pai)ou)瘧biao)準》、   《鍋爐大氣污染物(wu)排(pai)ou)瘧biao)準》、《工業企業廠界噪聲標(biao)準》

達(da)到或優(you)于(yu)相應(ying)的國(guo)家ye)曜肌/span>

公司內部測量環(huan)境監測部門(men)測量

1.建設污水處理站

2.噪聲源治理

3.制定文件控制

4.按環(huan)境管理體(ti)系標(biao)準管理

安全生產

物(wu)體(ti)打擊、車(che)輛傷(shang)害(hai)、機械(xie)傷(shang)害(hai)、觸電、起(qi)重傷(shang)害(hai)、

火災、中毒等

人員(yuan)傷(shang)害(hai)

財(cai)產損失

影響社會和職工隊伍穩(wen)定

企業職工傷(shang)亡事故分類標(biao)準(GB6441-86)

 

工亡、重傷(shang)、重大火災zhi)鹿飾 ling)。

輕傷(shang)≦7 

相關機構(gou)定期檢測、檢查,職業健康(kang)體(ti)檢、內部分級檢查考(kao)核。

1、按職業健康(kang)安全管理體(ti)系管理;2、執行安全“三同時(shi)”3、簽訂安全生產管理責任狀;4、制訂完善的各個工種zheng) 諼wei))安全操(cao)作規程。5、員(yuan)工安全培訓教(jiao)育。

能源資源利用

天然氣、柴油、汽油、電、煤、水等消耗

增加生產成本

浪費(fei)能源資源

影響可持(chi)續發展

GB 21346《電解鋁企業單位(wei)產品能源消耗限額》

GB 21351《鋁合金(jin)建築型(xing)材(cai)單位(wei)產品能源消耗限額》

根據(ju)國(guo)家行業先(xian)進水平,制定能耗指fu)/span>

統計分析(xi)

1、推廣利用節能新技ji)酢 虜cai)料(liao)、新設備、新工藝。2、建立企業循環(huan)用水系統。3、開展降低柴油燃(ran)油耗的專項攻關。4、鋁電解槽節能生產工藝研究

職業衛生

粉塵(chen)、噪聲、氟化物(wu)、甲苯、二(er)甲苯等工業毒物(wu)

導致職業病(bing)的產生

GBZ2《工業場所(suo)有害(hai)因素(su)職業接(jie)觸限值(zhi)》

執行相應(ying)的國(guo)家ye)曜肌/span>

市疾病(bing)預防控制中心監測

1、按職業健康(kang)安全管理體(ti)系管理;

2、職工定期體(ti)檢;

3、生產現場職業危(wei)害(hai)因素(su)定期檢測。

2.道德行為

企業領導班子遵紀守法(fa)、誠實經(jing)營,把誠信融入(ru)到了企業的經(jing)營理念當中,在企業中形成良好的誠信ou)瘴?/span>制訂並嚴格執行員(yuan)工道德規範》,堅持(chi)以(yi)管理為保(bao)證,形成誠信建設的長效機制。完善經(jing)營活動中xie)男龐彌貧齲 娣鍍踉夾形/span>從強化企業管理制度入(ru)手zheng)/span>健全招xing)侗biao)管理制度和程序,對企業的采(cai)購供應(ying)、生產制造、市場銷售等各環(huan)節加強信用管理,所(suo)有招標(biao)項目都由廠務公開辦、審計辦、紀檢等部門(men)全過(guo)程參與和監督。在內部kao)嘍繳希/span>規範企業領導人員(yuan)決策和管理行為,決策程序公開透gai)鰨/span>對企業內部重大決策、基(ji)建工程招標(biao)、大宗(zong)原材(cai)料(liao)采(cai)購等十多項內容實行公開,保(bao)障員(yuan)工知情權(quan)。堅持(chi)合同信用管理,加強與合作伙(huo)伴溝通,確保(bao)合同履約率100%以(yi)市場為一線,提供務實優(you)質(zhi)的誠信營銷服務。公司將品牌核心價值(zhi)與營銷行為系統整合,堅持(chi)“始終(zhong)以(yi)高品質(zhi)產品服務大眾”的使命,力求做好售前(qian)、售中和售後服務的每一個細節,以(yi)完善、創(chuang)新的服務體(ti)系贏得(de)客戶的信賴。每年召開全國(guo)用戶洽談(tan)會,評(ping)選“誠信用戶”bao)歡ㄆ謐叻糜沒?/span>認真(zhen)地對待用戶的意見,促(chun)使產品更充分zhi)羋閿沒?男棖螅span style="color:black">促(chun)進供需雙方長期友好合作。重視(shi)“閩鋁”商標(biao)宣(xuan)傳工作,將廣告(gao)、公共bu)叵怠 弁乒恪(ke) 吧杓啤?笠敵蝸xiang)識別系統che)仁佷謂幸惶ti)化運(yun)用,進行基(ji)于(yu)信用的“立體(ti)傳播”bao)/span>切實維護(hu)股(gu)東、員(yuan)工、經(jing)銷商、供應(ying)商等相關方的利益,構(gou)築企業的“和諧生態(tai)圈”和誠信價值(zhi)鏈。以(yi)道德為根基(ji),營造和諧che)某閑盼/span>公司充分利用《閩鋁報》、廣播、電視(shi)、宣(xuan)傳欄、展板、網(wang)站和微信公眾號等載(zai)體(ti),大力宣(xuan)揚身(shen)邊(bian)的道德模範和先(xian)進人物(wu)事跡,形成黨政工團齊(qi)抓(zhua)共bu) 拿鶻ㄉ璧幕/span>制。讓(rang)道德建設匯(hui)聚成一種信念、一種精神、一種力量。堅持(chi)以(yi)管理為保(bao)證,形成誠信建設的長效機制。公司被(bei)評(ping)為“全國(guo)守合同重信用單位(wei)”bo) 叭 guo)標(biao)準化良好行為企業”bo) 叭 guo)知識產權(quan)優(you)勢企業”bao) bei)中國(guo)有色金(jin)屬(shu)工業協會確認為“企業信用評(ping)價AAA級信用企業”bo)/span>連續三屆被(bei)評(ping)為“福建省最佳信用企業” 、連續24年被(bei)認定為南平市“守合同重信用”企業和南平市首批“誠信用工單位(wei)”bo)/span>2017榮(rong)獲“全國(guo)文明單位(wei)”

3.公益支(zhi)持(chi)

公司圍繞企業文化、戰(zhan)略目標(biao),因地制宜,構(gou)建公益支(zhi)持(chi)規劃。和中南大學、福建工程學院等院校建立長期合作關系dan)  涮 ┤迪盎ji)地,同時(shi)對yuan)鏡氐難 ︰蛻縝皆航(hang)芯枳剩還 竟餐度ru)一千(qian)多萬元進行周邊(bian)社區改造和環(huan)境綠(lv)化美化,持(chi)續改善社區環(huan)境,社區體(ti)育、健身(shen)等設施對外開放;組織開展“互動聯動”bo) 耙恢弧薄(bo)  窆步 案髦稚緇  婊畽   靖 ceng)領導帶頭(tou),公司員(yuan)工踴躍參與搶險救災、捐款捐物(wu)、義務獻血等公益活動,公司注冊志願者人數佔員(yuan)工數的30%以(yi)上,每月堅持(chi)開展志願者服務,公司被(bei)評(ping)為南平市“公益明星單位(wei)”和“互動聯動、共建帶創(chuang)”工作先(xian)進單位(wei)、“文化扶貧優(you)秀單位(wei)”bo)/span>

5.7.5 質(zhi)量信用記錄

南鋁公司在報告(gao)期內無不(bu)良質(zhi)量信用記錄。“閩鋁”牌鋁合金(jin)建築型(xing)材(cai)連持(chi)續10多年被(bei)確認為“福建名(ming)牌產品”bao)/span>2007年獲“中國(guo)名(ming)牌產品”bao) 懊雎痢鄙癱biao)被(bei)認定為“中國(guo)馳名(ming)商標(biao)”bao)/span>2008年,入(ru)榜全國(guo)有色金(jin)屬(shu)行業AAA級信用等ran)鍍笠擔(dan)/span>2009年,“閩鋁”牌鋁型(xing)材(cai)被(bei)福建省區域和企業評(ping)價中心評(ping)為“2009年度福建產品之(zhi)最”bao) 懊雎痢逼放迫rong)獲福建改革開放三十年最具影響力、貢獻力品牌獎bao)/span>2010年,被(bei)中國(guo)國(guo)家ye)曜薊 芾砦 yuan)會確認為國(guo)家AAAA級“標(biao)準化良好行為企業”bao)/span>2014年公司主(zhu)起(qi)草標(biao)準獲福建省標(biao)準貢獻獎三等獎bao)/span>2016年公司參編(bian)標(biao)準獲“中國(guo)標(biao)準創(chuang)新貢獻獎二(er)等獎bo)保(bao)/span>2011年榮(rong)獲“福建省政府(fu)質(zhi)量獎bo)保(bao)/span>2012年,被(bei)國(guo)家工信部列為“工業企業品牌培育試點企業”bao) ru)選國(guo)家工信部“質(zhi)量標(biao)桿企業”bao)/span>2013年,被(bei)工業和信息化部評(ping)為“工業品牌培育示範企業”bao) shi)福建省惟一獲此殊(shu)榮(rong)的企業。“閩鋁”產品fei)滴wu)質(zhi)量連續10多年通過(guo)國(guo)家和福建省質(zhi)量kao)嘍匠椴槿 亢細瘢 諛芨羧嚷兩(liang)ㄖxing)材(cai)等“閩鋁”系列產品獲全國(guo)有色金(jin)屬(shu)產品fei)滴wu)質(zhi)量“金(jin)杯獎bo)薄(bo)/span>

5.8 報告(gao)結語

隨著我(wo)國(guo)人們生活水平的提高,人員(yuan)素(su)質(zhi)的提高,人們對產品質(zhi)量kang)囊 笠膊bu)斷提高,各種新產品,新技ji)醯牟bu)斷運(yun)用,各種zhi)瀾緙噸zhi)量要求的產品也陸續轉移到我(wo)們公司來生產,我(wo)們面臨了新的挑戰(zhan),高端客戶群體(ti)不(bu)斷增加,質(zhi)量kao)?頻哪訊紉菜孀旁黽櫻 諧《災zhi)量誠信的內涵(han)要求也不(bu)斷提高,未來只有重視(shi)質(zhi)量責任wei) zhi)量誠信經(jing)營的企業才能夠(gou)持(chi)續發展是(shi)無需置疑的。

本報告(gao)由南鋁公司門(men)戶網(wang)站向社會公開發布(bu),發布(bu)周期為20171月-12月。本次發布(bu),主(zhu)要是(shi)對南鋁公司質(zhi)量管理相關工作做了系統總結,還有許(xu)多不(bu)足,但能夠(gou)基(ji)本反映南鋁公司的質(zhi)量信用狀況,對消費(fei)者、供應(ying)商、經(jing)銷商、監管部門(men)等利益和責任相關方了解南鋁公司質(zhi)量信用現狀有一定的意義。


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